[도서리뷰]고객의 마음도 모르면서?(조찬우/유니크미디어)

이 책은 커뮤니케이션에 대한 것으로 상호작용에 의하여 모든 것이 일어나고 있고, 당신이 판매자(외부고객) 또는 다른 사람을 지원하는 일(내부고객)을 하고 있다면 어떻게 자신을 잃지 않으면서 당당하게 상대방의 공감을 일으키고 대화와 비언어적 표현을 통해 도움을 주고 받을 수 있을 지 그러면서 자신이 가진 역량을 고객에게 효과적으로 전달하여 원하는 것을 이룰 수 있는 대화의 달인이 되고자 하는 독자를 위해 저술하였다고 하였다. 저자는 특히 자신의 감정과 기분을 통제하면서 고객들에게 언제나 친절하게 대해야만 하는 감정노동자들이 자신을 잃지 않으면서 당당하게 고객의 마음을 얻어 서로에게 좋은 가치교환을 하게 하는 대화의 기술 16가지를 담아 독자들이 자신을 먼저 알고 다른 사람들을 어떻게 대해야 하는 지 그 원..

2022.08.16