[도서리뷰]완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가 (리 코커렐 | 갈매나무)

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완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가 - YES24

 

내가 생각하기에 전체에게 완벽한 서비스는 없을 것이다라고 생각한다. 이 세상의 어떤 것도 전체에게 완벽하게 들어맞지 않을 것이다. 책을 읽고 나서 보니, 그 동안 내가 가지고 있던 서비스의 개념이 너무 협소했다는 생각이 들었다. 택을 읽으면서, 서비스에 의한 감동은 어떻게 하면 받을 수 있냐가 아니고 어떻게 하면 내 주위의 모든 사람에게, 특히 일 관계로 만나게 되는 사람, 그 중에서도 내게는 고객이라는 이름으로 존재하는 사람들에게 주어야 한다는 생각이 들었다.

 

특히, 비단 서비스업에 종사하는 사람이 아니더라도 몸에 지녀야 할 아래의 목록은 나에게 그 동안의 나의 행동에 대해 반성을 하게 만들었다.

 

- 무언가를 부탁할 때는"공손하고 정중하게 말하고 무언가를 받을 때는 "고맙습니다"라고 말하기

- 상대방의 눈을 바라보며 상냥하게 웃기

- 실수를 했거나 누군가를 화나게 만들었을 때에는 "죄송합니다"하기

- 약속 잘 지키기

- 거짓말하지 않기

- 옷차림은 단정하게 하기

- 무엇인가 좋은 말을 할 자신이 없다면 차라리 아무 말도 하지 않기

- 내가 대우받기를 원하는 대로 상대방을 대우해 주기

- 제대로 하지 않으려면 아예 아무 것도 하지 말기

 

위의 것 중에 내가 제대로 한 것이 몇 개나 되는 지 많이 반성하게 되었다.

 

이 책에서는 서비스는 고객과 직접적으로 접촉하는 사람만으로 서비스 실시를 한정하는 것이 아니라

리더나 관리자, 내부부서들의 모든 사람들에게 서비스의 정신을 전파하고 있다. 인원의 수가 중요한 것이 아니라

조직에 있거나 개인이 하거나, 자신이 만나는 모든 사람에게 엄마의 마음으로 상대방에게 서비스하면 자신도 상대방에게 했던 만큼 대우(?)받을 수 있다는 평범한 진리를 다시 한 번 깨우치게 해 준다. 조직도 엄격하게 룰만 적용할 것이 아니라 어떻게 하면 고객을 항상 감동받게 할 수 있게 하는 것에 조금더 노력을 기울여야 할 것이다.

 

오늘은 완벽하지 않더라도 노력을 해서 조금씩 나아지는 서비스를 한다면 고객 뿐만 아니라 자기 자신도 한층 더 성숙하고 개선되어지는 서로서로 윈윈하는 자세로 부정적이지 않고 감동을 넘어 사랑을 받을 수 있는 존재로 될 수 있을 것이다.